Гаджет по обмену: как работает трейд-ин

Нормально обращаться в МТС с клиентами не умеют

Когда Евгений начал оформлять заказ заново, он как ни в чём не бывало спросил у меня номер моего интернет-заказа, который остался в моём старом телефоне в СМС. Но все данные на старом телефоне к тому моменту уже были стёрты, и посмотреть СМС уже было невозможно.

Как-то он, видимо, нашёл старый номер заказа и, к счастью, я помнил четырёхзначный код подтверждения, который нужно назвать при получении интернет-заказа. Евгений продолжил оформление (по прежнему, очень медленно и неуверенно). К тому моменту он был со мной наедине в салоне, и Ксения не могла помочь ему ускориться. Я попросил Евгения убедиться, что он учёл акцию, трейд-ин и промокод.

Он всё это учёл, и стоимость была правильной, 25 тыс. Евгений отправил новую заявку в банк. Через какое-то время мне позвонили из банка с одобренной рассрочкой на правильную сумму. Я решил, что свет в конце тоннеля близок, и стал ждать завершающих действий Евгения по оформлению заказа.

На часах было около 21:50, а отделение МТС работает до 22:00. Евгений действовал всё также медленно. Я спросил у него, не будет ли проблем, если он не успеет всё оформить до 22:00, ведь время поджимает. Он заверил меня, что никаких проблем не будет. В какой-то момент процесс оформления завис: Евгений не мог понять, какой штрих-код ему нужно отсканировать.

Начал звонить коллегам и писать в какие-то чаты. Я спросил, нет ли проблемы в том, что на часах уже больше чем 22:00. Напомню, я пришёл в отделение примерно в 19:30! Евгений задал этот вопрос в чате, после чего сказал, что дело в именно этом. Опущу описание того, что у меня происходило как внутри, так и внешне.

В итоге договорились, что я приду на следующий день, во вторник, и мы закончим оформление. Я уточнил, не аннулируется ли заявка. Евгений заверил меня, что не аннулируется. На часах было около 22:15. Мне пришлось ехать домой без телефона, без связи. Это было очень неудобно, потому что я часто решаю рабочие вопросы вечером через телефон (мессенджеры, почта), а в этом случае не мог этого делать.

Условия обмена айфона на новый

Разбираемся в условиях выгодного трейд-ин

Условия обмена iPhone, как правило, везде одинаковы и могут лишь отличаться стоимостью старого iPhone. Для наглядности рассмотрим программу от «Мегафон», где я часто приобретаю смартфоны и прицениваюсь к стоимости.

Все устройства оцениваются по трем состояниям.

• Хорошее: допускаются царапины, потертости, неисправность кнопок громкости или кнопки домой. Не допускаются: разбитый экран, нерабочий Touch ID или Face ID, пожелтевший экран.
• Отличное: допускается небольшое количество царапин, 1 небольшой скол. Не допускается: выцветшие пиксели, разбитый экран, трещины на корпусе или нерабочие Touch ID, Face ID, неисправности кнопок.
• Разбитый: экран iPhone разбит, любое количество царапин сколы, трещины, невозможно проверить IMEI с помощью команды *#06#, не работает Face ID или Touch ID.
• Еще есть состояние «Брак», когда устройство вовсе не реагирует на нажатия и не включается.

Заглянем в официальный документ компании, в котором зафиксирована стоимость за каждое состояние. Лично меня интересует, сколько бы заплатили за мой iPhone SE 2-го поколения на 64 Гб: у него есть множество мелких царапин на экране (я не использовал защитное стекло), парочка сколов внизу передней панели, все остальное в полном порядке. Смартфон вписывается в «Хорошее» состояние. Возможно, даже в «Отличное».

Трейд-ин нравится тем, что есть определенные критерии и цены, на которые можно рассчитывать

Но давайте будем реалистами. За смартфон мне бы точно дали скидку в 11520 рублей. Например, при покупке iPhone 11 на 128 Гб стоимостью 54 990 рублей, доплата с моей стороны составила бы 43 470 рублей. Посмотрим, за сколько я могу продать свой iPhone на том же Авито.

Не обманывайтесь. Рассрочка – это тот же кредит

Рассрочку всегда оформляют как кредит на меньшую сумму, чем заявленная стоимость товара, чтобы получить в итоге по сумме всех платежей ту же самую стоимость, что заявлена изначально, но здесь не только сумма всех платежей оказалась гораздо выше стоимости телефона, а даже сам кредитный лимит оказался не ниже, не равным, а выше стоимости телефона.

Я, разумеется, отказался от этого предложения и задал Евгению вопрос о том, в чём дело. Он ответил что-то в духе: «Я оформил заявку, а что банк там предлагает я не знаю». Ксения подключилась и сказала, что так всегда, что почти никогда не предлагают заявленную сумму, что она всегда выше.

Уже само это заявление вводит в ступор. Зачем заявлять в рекламе рассрочки то, чего почти никогда не происходит? Я попросил в таком случае отдать мне мой старый телефон, прервать оформление этой заведомо неприемлемой «рассрочки», которая оказывается на 10 тысяч дороже, чем стоит телефон. Я уже очень хотел просто поехать домой.

Ксения вмешалась и сказала, что это невозможно, потому что я уже подписал все бумаги о том, что отдаю телефон безвозвратно. Я сказал, что это должно касаться ситуации, когда я уже получил новый телефон, но Ксения заявила, что это не так, и что свой старый телефон я уже никак не получу. Я опешил и решил в таком случае всё-таки дождаться завершения покупки нового телефона.

Мы стали оформлять заявку заново на другую продолжительность рассрочки. Евгений теперь мимоходом назвал мне стоимость телефона, и она была выше чем 25 тысяч, уже точно не помню сумму. Я стал выяснять, в чём дело, Евгений ответил, что вот мол он всё аккуратно ввёл, и что всё правильно.

Я, осознавая, что он мало что вообще понимает в происходящем, стал «угадывать» что же там могло пойти не так: «Вы учли трейд-ин? А акцию? А промокод?» — выяснилось, что промокод он не учёл.

Подозреваю, что он стал оформлять телефон заново как новый заказ, а не как мой интернет-заказ. Подозреваю также, что до этого, когда мне предложили рассрочку на сумму, которая гораздо выше стоимости телефона, он также оформил заказ без промокода или акции или и без того, и без другого.

Обмен старого Айфона на новый

Задумались о новом iPhone? Ознакомьтесь с программой трейд-ин

Trade-In — это программа, когда вы сдаете старое устройство при покупке нового, взамен получая неплохую скидку на покупку. Не все одобряют эту программу, но в ней действительно есть свои плюсы, в отличие от кредита или рассрочки. Например:

• Трейд-ин позволяет купить новый смартфон со скидкой, избежав долгого сбора денег;
• Программа заметно экономит время покупателя: не нужно выставлять смартфон на интернет-площадки и ждать, пока найдется желающий;
• Вас не обманут при сдаче устройства, сделав именно ту скидку, о которой было заявлено.

Для того, чтобы сдать старый iPhone, вам необходимо прийти в магазин с устройством. Как правило, с вас не потребуют аксессуаров, об этом писали читатели нашего Telegram-чата: нужен лишь сам телефон. Кроме того, не нужны чеки и гарантийные талоны. Само собой, iPhone необходимо отформатировать и выйти из учетной записи iCloud. Устройства с включенными аккаунтами не принимаются: иначе у сотрудника магазина не будет уверенности, что именно вы являетесь владельцем устройства.

Как выгодно обменять Айфон

Получается, трейд-ин не выгоден? Не торопитесь с выводами. Не так давно я продал свой iPhone SE 1-го поколения с 64 Гб памяти за 5 000 рублей. А теперь взглянем, сколько нам предлагает «Мегафон» за это устройство.

Скидку, которую я бы получил за iPhone SE 1-го поколения

Учитывая то, что смартфон был в отличном состоянии и без внешних дефектов, за него я мог бы получить 3100 рублей максимум. Честно сказать, это уже впечатляет: мне пришлось выждать неделю перед тем, как появился покупатель. Затем встретиться с ним: доехать от дома до точки назначения около полутора часов. Я отдал полностью весь комплект с оригинальным кабелем, стандартным адаптером и EarPods. Замечу, что при сдаче в трейд-ин аксессуаров с меня бы не потребовали. На мой взгляд, в этой ситуации сдача старого iPhone намного выгоднее и экономит время, нервы и аксессуары, которые никогда не бывают лишними.

iPhone SE был не так плох. Но уже начал сдавать позиции

Сдача смартфона в трейд-ин — история интересная, но странная. Получается, что она призвана упростить вашу жизнь при покупке нового смартфона. Но сдавать туда вполне актуальное устройства смысла нет — получите за него в полтора раза меньше. А вот устаревшие iPhone — вполне выгодно. Но с учетом ряда критериев и состояния.

Развитие программ по выкупу и обмену телефонов

В прошлом, скупка мобильных устройств происходила почти исключительно в точках продаж

Хотя они, как правило, по-прежнему являются важной частью любого процесса скупке и trade-in, этот аспект операций мобильных операторов, ритейла и производителей отсутствовал в первом и втором кварталах 2020 года

Поскольку многие бизнесы были закрыты, возник вопрос, как это повлияло на вторичный рынок мобильной связи? Несмотря на отсутствие оффлайн продаж, программы trade-in и скупки вернули покупателям 226 миллионов долларов. Данные HYLA показали, что доля онлайн скупки б/у устройств в Интернете увеличилась на 66% за тот же период в 2019 году и на 172% за первый квартал 2020 года.

От оценки косметического состояния устройства до сбора данных о рыночных ценах — отрасль продолжает адаптироваться к меняющимся потребностям, обеспечивая полноценный опыт клиента в онлайне.

Факт растущего спроса и предложения товара на вторичном рынке мобильной связи только доказывает, что мобильная индустрия значительно выросла за эти годы.

NSYS Buyback, автоматическое решение для компаний, работающих с программами trade-in и выкупа. Решение помогает увеличить прибыль от сделок, устранить лишние расходы и повысить лояльность клиентов.

• Настраиваемый опросник для определения точной стоимости
• Цена девайса основывается на рыночных ценах
• Облачное решение собирает данные обо всех сделках
• Встроенный процесс диагностики устройства
• Интеграция любой существующей базы устройств и цен
• Отлично работает на любой Windows и Mac OS X

5G iPhone увеличивает спрос на trade-in

Компании, специализирующиеся на скупке iPhone, предположили, что покупатели собираются продавать или обменивать свои девайсы сразу после выпуска iPhone 12. Ожидается, что стоимость при перепродаже будет падать в два раза быстрее, чем раньше, из-за высоких ожиданий поддержки сетей 5G. Так что те, кто предоставляет услуги trade-in, обязательно скоро почувствуют это влияние.

Стоимость любого смартфона Apple при перепродаже обычно идет довольно стабильно: значительное падение почти сразу после покупки (разница в стоимости между новым и подержанным устройством), затем период застоя, который длится до запуска новой модели.

Релиз iPhone 12 в этом году может привести к еще более быстрому снижению стоимости старых моделей, несовместимых с 5G. С другой стороны, люди хотят быть уверены, что они максимально используют свои старые устройства. Следовательно, в наиболее выгодном положении окажутся те компании, которые смогут предоставить клиентам наиболее выгодные цены на их девайсы при скупке.

Как проходило оформление

Сотрудница Ксения сказала мне, что для того, чтобы воспользоваться акцией трейд-ин, мне нужно подписать бумаги о том, что я отдаю старый телефон безвозвратно. «ОК,» — думаю я: «Это же трейд-ин, логично, что старый телефон разберут на запчасти, поэтому если новый телефон мне не понравится, понятно, что вернуть его и забрать старый я уже не смогу,» — и подписываю бумаги.

Далее Ксения передала работу со мной Евгению и это, как оказалось, был поворот совсем не туда. Оплату я выбрал рассрочкой, и Евгений начал оформлять заявку. С самого начала он действовал крайне медленно, постоянно в чём-то путался, что-то забывал и перепроверял. Ксения одним глазом следила за ним и время от времени помогала ему.

В итоге он всё-таки сумел оформить заявку. Выяснилось, что мне должен поступить звонок

Но не Евгений, работавший со мной, не сказал мне об этом, а Ксения, в последний момент обратила внимание на это

Мне выдали кнопочный телефон, чтобы я вставил туда свою симку и принял звонок. Если бы Ксения там не присутствовала, Евгений не вспомнил бы об этом — банк, видимо, после нескольких неудачных попыток дозвониться воспринял бы это как отказ с моей стороны, и Евгений просто увидел бы у себя в системе отказ банка. Но Ксения помогла.

Когда звонок наконец поступил (кстати, к тому моменту прошло уже около полутора-двух часов с того момента как я пришёл в салон), я выслушал условия рассрочки и согласился с ними, надеясь, что это всё скоро завершится.

Через несколько секунд после звонка я решил перепроверить полную сумму выплат по рассрочке (полную сумму в звонке не называли, назвали лишь сумму ежемесячного платежа), и удивился, потому что покупка должна была быть без переплат, но суммарно она оказалась примерно на 35 тысяч вместо названной мне стоимости телефона 25 тыс.

Я внимательно посмотрел договор, который Евгений дал мне посмотреть после того как я попросил его об этом в третий раз. Кредитный лимит, на который начислялись платежи, был равен 28 с чем-то тысячам рублей. В акции была заявлена рассрочка БЕЗ ПЕРЕПЛАТ. Рассрочка, а не кредит.

Преимущества для трейдеров

В то время как на оптовиков повлияло сокращение поставок б/у телефонов со стороны операторов мобильной связи и розничных продавцов. Компании, которые скупают б/у телефоны напрямую у клиентов, наблюдают рост бизнеса и видят дальнейшие возможности на рынке.

В течение первого и второго кварталов 2020 года, когда большинство транспортных маршрутов было закрыто из-за пандемии, а оптовая промышленность страдала от нехватки поставок от физических лиц. Услуга trade-in заполнила пробел в отрасли во время локдауна, позволив компаниям скупать телефоны онлайн.

Более того, даже ритейлеры оказались в выгодном положении: те, кто предоставлял онлайн-услуги по выкупу и trade-in, смогли не только остаться на плаву, но и увеличить выручку весной 2020 года.

Сотрудники МТС не знают, как и что у них работает

На следующий день я пришёл в отделение МТС в обеденный перерыв (рано утром я не мог прийти, потому что у меня были рабочие встречи, и я заранее сказал об этом Евгению в понедельник). Евгений сказал мне, что банк, к сожалению, отменил утром предложение, поскольку оно не было принято сразу. Не буду описывать как меня это взбесило, насколько это было неудобно и абсурдно.

Я потребовал, чтобы этот вопрос решили, потому что у меня нет теперь никакого телефона, и ни желания, ни времени опять долго ждать решения у меня тоже нет. Потребовал дать мне поговорить с руководителем.

Евгений и его напарница отказывались, предложили мне вместо этого что-то написать в книгу жалоб и предложений, но я настоял, и в итоге Евгений сам позвонил своему руководителю и дал мне поговорить с ним со своего телефона. Я изложил ему ситуацию, и он, никак не извинившись и ничего не предложив, попросил передать трубку Евгению. Напарница Евгения в этот момент ушла из салона, он опять остался один.

В итоге Евгений стал отменять интернет-бронь через хелп-деск МТС. Все его действия опять были невероятно медленными.

Евгений отвечал, что ничего сделать не может, а его напарница стала предлагать разные варианты и начала пробовать оформить заявку.

Но теперь внезапно мне предложили забрать мой старый телефон. Я просто опешил. Я задал вопрос: «Почему же вы вчера мне говорили, что это невозможно, почему я ушёл без телефона или не прервал весь этот бредовый процесс когда хотел, и всё это время был без связи?!» — на что Евгений невозмутимо ответил, что он мне ничего не говорил, это говорила его коллега Ксения. Я взял выданный мне мой старый телефон и ушёл обратно на работу.

Trade-in от Apple или от других компаний?

Исследование показало, что у iPhone X и iPhone 8 Plus самая большая разница в цене обмена между Apple и другими компаниями — оба с разрывом в 36 процентов.

Например, iPhone X, выпущенный в 2017 году, можно продать Apple за 316 долларов, а другой частной компании — примерно за 428 долларов. Разница в 112 долларов огромна, если говорить о продаже старого iPhone!

* Информация актулаьна по состоянию на 01 октября 2020 года.

Более того, Apple прямо сейчас даже ещё не включает iPhone 11 в свой каталог trade-in, но CompareMyMobile оценивает диапазон устройств от сторонних компаний от 662 до 925 долларов.

Это дает возможность ритейлу, ремонтным сервисам и оптовикам начать бизнес сфере скупки и обмена уже в четвертом квартале 2020 года.

Итого

Я со своей стороны всё сделал правильно, оформил заказ и пришёл почти за 3 часа до закрытия салона МТС. Из-за вопиющего непрофессионализма, некомпетентности и медлительности сотрудников МТС я не только не получил то что должен был, а также:

1. Потратил четыре часа своей жизни и нервов на ваших сотрудников без какого-либо результата.2. На вечер одного дня и утро следующего лишился связи.3. Получил ухудшенную кредитную историю из-за лишних запросов в банки (был запрос в МТС-банк и через кредитный брокер в другие банки) — и не взятыми предложениями.4. Был вынужден сначала стирать все данные со своего телефона, потом восстанавливать их обратно — трата времени и сил.5. Потратил свой обеденный перерыв и нервы на жутко раздражающую возню с сотрудниками МТС, которая не привела меня ни к чему.6. Имею лишь обманутые ожидания о новом телефоне, который обещала чудесная реклама МТС.
 
Этот текст я опубликовал в фейсбуке МТС, на что получил в ответ от них предложение зачислить мне 150 рублей, которые я смогу потратить на услуги связи. Серьёзно, МТС? 🙂

Предлагаю читателям задуматься о том, стоит ли пробовать покупать что-то в этой компании и пользоваться услугой рассрочки от них.

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.